FAQ OPENR LINK

Votre expert Renault s'en charge pour vous !

Vos services connectés sont activés à la remise de votre véhicule. Pour plus d'informations, contactez le service Client Renault.

Certains services peuvent être utilisés directement sur votre système openR link, d'autres nécessitent l'application My Renault. Téléchargez-la sur votre smartphone Android ou iOS et créez votre compte My Renault. 

Vous pouvez trouver les informations sur vos services dans le Renault Connect Store. 

Conseil : assurez-vous que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture réseau pour permettre l'utilisation de vos services.

Pour savoir si vos services connectés sont activés :

1. Connectez-vous à votre compte My Renault.
2. Synchronisez votre véhicule avec votre compte My Renault, si cela n'a pas été fait le jour de la livraison.
3. Accédez à la page Contrats de votre application My Renault. L'état de chacun de vos services est indiqué.
4. Pour activer vos services, assurez-vous que le partage de données soit autorisé, et que la connectivité de votre système openR link soit activée.
5. Vérifiez que votre véhicule se trouve dans une zone de couverture du réseau.

En cas de dysfonctionnement, contactez le service Client Renault.

Renouvelez vos services connectés depuis votre ordinateur ou votre smartphone. Pour cela, sélectionnez le véhicule pour lequel vous souhaitez renouveler vos contrats et cliquez sur l'onglet Renault Connect Store.

Vous pouvez alors consulter le catalogue de services et renouveler vos services en suivant les étapes indiquées.

Pour désactiver temporairement les services connectés de votre véhicule, gérez votre confidentialité en désactivant la collecte de données. Vous pouvez le faire :

• En refusant la collecte de données dans la fenêtre apparaissant lorsque vous changez de profil.
• À tout moment en vous rendant dans les paramètres de votre monde Véhicule. Cliquez ensuite sur Réseau et internet, puis Connectivité. Vous pouvez alors modifier votre choix.
  

Le partage de connexion vous permet de disposer d'une connexion Internet via les données mobiles de votre smartphone. Vous pouvez ainsi utiliser les services connectés de votre véhicule.

Avec openR link, vous pouvez bénéficier de 3Go* pour l'utilisation des applications téléchargées depuis Google Play. Une fois ce forfait consommé, vous devrez renouveler votre forfait en achetant l'une des offres proposées sur le portail ORANGE ou utiliser le forfait de votre téléphone via le partage de connexion.

* valable 6 mois.

Pour pouvoir fonctionner, les services Renault et Google ont besoin de certaines données comme la géolocalisation.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de données personnelles de Renault.

En cas de dysfonctionnement de vos services connectés, assurez-vous tout d'abord d'avoir bien accepté le partage de données. Sans cela, vous ne pourrez bénéficier de vos services connectés.

Pour les services à distance My Renault, assurez-vous d'avoir correctement synchronisé votre compte My Renault à votre véhicule. Si le problème persiste, contactez le service Client Renault.

Vous souhaitez revendre votre voiture et protéger vos données ? Suivez nos conseils.

• Montez à bord de votre voiture.
• Accédez à votre profil depuis le centre de notification.
• Cliquez sur la molette se trouvant en haut à droite de votre écran et supprimer votre profil.

Vous pouvez aussi choisir de réinitialiser votre système multimédia aux paramètres d'usine. Pour cela, depuis un compte administrateur :

1. Entrez dans le monde Véhicule.
2. Cliquez sur Réglages, puis sur Système en bas de la liste. 
3. Sélectionnez ensuite Options de réinitialisation et Rétablir les réglages d'usine.
4. Enfin, cliquez sur Réinitialiser en bas de la fenêtre qui s'affiche.

Votre voiture est prête à être revendue !

Vous pouvez aussi vous connecter à l'aide d'un profil invité.

Le profil invité permet d'accéder à la plupart des services Google, sans toutefois bénéficier de l'expérience personnalisée.

Il ne permet cependant pas d'utiliser les services à distance My Renault, faute de compte associé. Vous ne pourrez non plus accéder à Google Play, ni aux applications associées (Spotify, Amazon Music, Google Translate et bien d'autres).

Vous pouvez créer jusqu'à 5 profils utilisateur dans votre système openR link.

Personnalisez votre profil en l'associant à vos comptes Google et My Renault. Profitez des fonctionnalités apprenantes de Google Maps et téléchargez vos applications préférées depuis Google Play. 

Votre profil openR link, associé à vos comptes Google et My Renault vous offre une expérience toujours plus personnalisée.

• Navigation : sauvegardez vos préférences de navigation ainsi que vos destinations favorites dans votre système openR link.
• Fonctions véhicule : enregistrez certains paramètres de préférence tels que la température de l'habitacle, vos radios préférées ou le mode MULTI-SENSE.
• Infodivertissement : téléchargez vos applications préférées avec Google Play pour créer une expérience de conduite qui vous ressemble.

Vous pouvez utiliser les mêmes identifiants Google et My Renault pour différents profils de votre système multimédia openR link.

Néanmoins, pour des raisons de confidentialité de vos données, nous vous conseillons d'utiliser vos propres identifiants.

Oui, chaque profil d'utilisateur peut être protégé selon plusieurs méthodes.

Si vous protégez votre profil utilisateur à l'aide d'un mot de passe, d'un motif ou d'un code, vous devrez alors le saisir chaque fois que vous démarrez votre véhicule.

Pour profiter des services connectés de votre application My Renault, votre smartphone doit disposer d'une version équivalente ou supérieure à :

• Android 6.0
• iOS 11.0
  

Votre concessionnaire vous assistera le jour de la livraison pour la synchronisation de votre compte My Renault à votre véhicule :

1. Montez à bord de votre Renault.
2. Lors des étapes de configuration de votre profil, renseignez vos identifiants My Renault (e-mail et mot de passe). Assurez-vous d'avoir fermé votre application My Renault.
3. Votre véhicule est désormais synchronisé.

NB : vous pourrez renseigner votre compte My Renault ultérieurement depuis votre profil.

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs voitures à un même compte My Renault.

Pour cela :

• Lancez l'application My Renault.
• Cliquez sur la flèche à coté du véhicule déjà renseigné dans votre garage virtuel
• ensuite cliquez sur l'icône  '+ '
• une page s'ouvre Ajouter mon véhicule

• renseignez l' immatriculation de votre véhicule ou votre VIN

• puis validez

Consultez et gérez la liste des véhicules associés à votre compte peronnel My Renault quand vous le souhaitez.

Non, il n'est pas possible d'associer le même véhicule à plusieurs comptes My Renault.