Foire aux questions - FAQ

Recharge à domicile: Il suffit de brancher votre véhicule électrique sur une prise dédiée et spécifique pour une recharge complète en 4h à 10h environ. Nous vous conseillons la borne de recharge domestique*7kW. L’installation en extérieur par un professionnel agréé est possible grâce à une version étanche.

Recharge Publique: vous pouvez recharger votre véhicule sur les sites des entreprises, stations autolib, concessions Renault et parkings des centres commerciaux.

Je trouve une borne de recharge ici

Pour d’information sur les véhicules électriques, cliquez ici

Vous pouvez vous faire agréer comme Artisan électricien en suivant la formation de l’un de nos deux partenaires, HAGER OU SCHNEIDER, qui vous permettra d’obtenir une attestation ZE Ready.

Pour plus d’informations concernant la formation:

HAGER cliquez ici
SCHNEIDER cliquez ici

Le taux de décharge quotidien de la batterie est trop faible pour être significatif. Il faudrait plusieurs semaines d'immobilisation pour constater une baisse notable de la charge.

Le moteur électrique ne consomme de l'énergie que lorsque vous le sollicitez à l'accélération. À l'arrêt, la seule consommation vient des auxiliaires comme le chauffage ou la climatisation s'ils sont activés. Dans un embouteillage vous enchaînez les phases d'arrêt, de démarrage et de décélération, ce qui est plutôt favorable aux moteurs électriques qui récupèrent de l'énergie à la décélération et au freinage (si on les compare avec la plupart des moteurs Diesel ou Essence).

L’autonomie d’un véhicule électrique dépend des capacités de chaque modèle et de plusieurs facteurs extérieurs et d’usage. Ces facteurs sont : le dénivelé des routes empruntées ; la vitesse ; le style de conduite (sportive, souple, éco-conduite) et la météo (une basse température nécessitera l’activation du chauffage, lequel consommera de l’énergie électrique et donc réduira l’autonomie).
En ce qui concerne les véhicules électriques Renault, ils ont une autonomie, en usage réel, allant jusqu’à 395km WLTP pour Zoe, 200 km en cycle livreur pour Kangoo Z.E., 120 km en cycle livreur pour Master Z.E. et 80 km pour Twizy.
 

La grande majorité des assureurs proposent aujourd’hui des contrats d’assurance spécifiques aux véhicules électriques. Les contrats d’assurance Z.E. Renault s’adaptent parfaitement à votre véhicule électrique et prennent spécifiquement en charge la batterie en cas de dommage.

La différence se situe essentiellement au niveau de la garantie d’efficacité de la batterie.

Elle est assurée pour avoir un minimum de 75% de charge possible à vie en location contre 66% pendant 8 ans ou 160000 km en achat.

Sous ce niveau de disponibilité, la batterie est remplacée ou réparée pour être mise au bon niveau d’énergie disponible.

Seules les batteries en location bénéficient de l’assistance «panne d’énergie».

Rechargez Megane E-Tech 100% électrique :  À domicile, branchez-la à une prise domestique (renforcée ou standard) ou à votre borne de recharge murale. Mobilize power solutions vous accompagne dans votre projet d'installation de solution de recharge à domicile. Commandez votre solution de recharge à domicile pendant l'achat en concession de votre nouvelle Renault.Sur la route, disposez de l'une des nombreuses bornes de recharge publiques. À court de temps ? Privilégiez les bornes de recharge rapide. Utilisez le planificateur de trajet pour localiser la borne la plus proche et Mobilize Charge Pass pour payer facilement sur la majorité des bornes publiques.  En savoir plus sur Mobilize power solutions.

GPL signifie « gaz de pétrole liquéfié ». Il s’agit d’un mélange d’hydrocarbures légers, essentiellement du propane et du butane. Il est utilisé comme carburant automobile, notamment parce qu’il est moins polluant, et moins cher, que l’essence et le diesel. On parle alors de GPL-c, pour « GPL carburant ».

Le GPL est un carburant peu polluant par rapport au diesel et à l’essence. Il émet en moyenne 15% de moins de CO2 que l’essence, n’émet pratiquement pas de particules fines (contrairement au diesel et à l’essence) et peu d’oxyde d’azote (autant que l’essence, mais 13 fois moins que le diesel).
Pour toutes ces raisons, le GPL est officiellement considéré comme un carburant propre.

Vous pouvez retrouver la notice digitale de votre véhicule depuis votre espace client MyRenault.
Vous pouvez également la retrouver ainsi que des tutoriels vidéos sur notre page dédiée.

Pour vous accompagner dans l’utilisation et la compréhension de certains équipements, nous avons développé des tutoriels vidéos. Choisissez votre modèle et la finition pour retrouver l’ensemble de nos tutoriels sur notre page dédiee.

Pour obtenir des informations sur votre contrat de financement Renault 2 solutions s’offrent à vous:

• Vous pouvez contacter notre branche financière sur ce lien
• Vous pouvez vous adressez directement à notre réseau qui se fera un plaisir de vous renseigner.

Oui, Renault dispose de nombreuses solutions pour répondre à votre besoin selon votre profil, votre budget et les services que vous souhaitez contracter comme l'entretien, ou l'assurance de votre véhicule. Les vendeurs de notre réseau se tiennent à votre disposition pour vous conseiller sur notre offre. 

Découvrez en détail ce produit ici.

Renault propose une gamme de véhicules en fonction de votre budget mensuel et de votre apport personnel, que vous souhaitiez acquérir un véhicule neuf ou un véhicule d'occasion.

Mobilize Financial Services France propose des solutions de financement et de location accessibles avec ou sans apport, disponibles pour tous les modèles de la gamme Renault.

Découvrez nos offres

Oui, Renault propose de nombreuses formules de financement et de services pour les véhicules d'occasion achetés dans le réseau Renault. Notre réseau se tient à votre disposition pour vous conseiller sur ce sujet. Le crédit Renault Financial Services vous permet de financer jusqu'à 100% du prix d'une voiture sur une durée variant de 12 à 72 mois avec la possibilité de rembourser, sans aucune pénalité, totalement ou partiellement votre crédit, et ce à tout moment. Le Crédit Renault Financial Services, en fonction de votre apport, adapte les mensualités et leurs durées à votre budget.

Ces deux propositions de financement sont comparables. Avec un Crédit-bail (aussi appelé «LOA» Location avec Option d’Achat) vous pouvez devenir propriétaire du véhicule en fin de contrat ce qui n’est pas le cas avec une Location Longue durée.

Pour une étude personnalisée, vous pouvez prendre rendez-vous avec un vendeur de la concession Renault la plus proche de chez vous

Vous pouvez maintenant faire une estimation en moins de 3 minutes en ligne ici. Vous pouvez également faire estimer la valeur de reprise de votre véhicule en concession.

Celle-ci est évaluée grâce une étude réalisée par les professionnels de notre réseau afin de vous donner la meilleure offre possible. Rendez-vous dans la concession la plus proche de chez vous!

Renault New Deal est une formule qui vous permet de renouveler plus souvent votre véhicule afin de bénéficier en permanence des nouveautés automobiles. Il n’y a pas d’apport minimum obligatoire et vos loyers sont allégés par rapport à un financement traditionnel. De plus, avec la garantie de reprise de votre véhicule en fin de contrat par votre concessionnaire, à un prix convenu à l’avance, vous évitez tout souci de revente au terme du financement.

Le délai de livraison dépend du véhicule et des paramètres de la commande. Votre concessionnaire est équipé des outils lui permettant de répondre précisément au délai de livraison du véhicule que vous choisirez. 

Une fois commandée, vous pouvez suivre l’avancement de votre commande sur votre compte MY Renault.  Vous pouvez créer votre espace depuis le lien suivant : MY Renault.  Le suivi de votre commande sera disponible dans la partie tableau de bord. 

 Si vous souhaitez des éléments complémentaires aux informations disponibles sur MY Renault, nous vous invitons à contacter votre concessionnaire.

Toute la gamme Renault est disponible dans notre espace Renault Véhicules ici où vous avez accès à toutes nos offres concernant les voitures neuves et utilitaires, les véhicules d’occasions ainsi que les financements à votre disposition.

Pour retrouver l'ensemble de nos véhicules neufs en stock disponibles immédiatement, cliquez ici.

Vous pouvez retrouver toutes les nouvelles voitures Renault dans notre rubrique véhicules à venir.

Vous devez vous connecter à My Renault en utilisant la même adresse mail communiquée lors de la commande de votre véhicule. Le statut de votre commande apparaît automatiquement sur la page d’accueil de votre espace client My Renault.

Notre stock de véhicules neufs est mis à jour tous les jours. Un véhicule est disponible tant qu’il est visible sur le site.

Ce montant correspond à une empreinte pour montrer votre volonté d’acheter le véhicule. Cette somme ne sera pas prélevée sur votre compte bancaire et sera automatiquement débloqué au bout de 7 jours.

L'extension de garantie Renault concerne des solutions d’extensions de garanties en fonction de vos besoins.

Renault propose différentes formules d’extensions de la garantie constructeur en fonction de l’usage de votre véhicule (durée de détention et kilométrage effectué). L'extension de garantie peut étendre la garantie jusqu’à 5 ans ou 100000 kilomètres. Pour y souscrire, prenez contact avec votre concessionnaire Renault.

Trouvez un garage proche de chez vous.

Selon vos besoins, Renault propose différentes formules :

• Contrat Entretien : soyez tranquille pour toutes les principales opérations d’entretien de votre véhicule (la révision Renault, le remplacement de vos filtres et l’ensemble des opérations prévues dans le programme d’entretien).
• Contrat Sérénité : en plus des opérations du Contrat Entretien, vous bénéficiez des avantages de l’extension de garantie de votre véhicule
• Contrat Intégral : en plus du Contrat Sérénité, vous bénéficiez du remplacement des pièces d’usure (pièces de rechange et main d’œuvre).
  

Quand ?

• Les contrats d'entretien peuvent être souscrits jusqu'à la fin du 12ème mois suivant la date de 1ère mise en circulation du véhicule figurant sur la carte grise et avant de dépasser le kilométrage prévu pour la 1ère révision (uniquement pour les contrats d'entretien).

Comment ?

• En prenant contact avec notre représentant Renault le plus proche

Pour Qui ?

• Les Contrats d’Entretien sont réservés aux Clients particuliers, artisans, commerçants et professions libérales dont le parc est inférieur à 10 véhicules.

Trouvez un garage proche

Les contrats de services prennent fin au premier des deux termes souscrits (durée et/ou km) atteint. La durée du contrat inclut la durée de la garantie Constructeur et est décomptée à partir de la date de livraison du véhicule quelle que soit la date de souscription du contrat. Le kilométrage est décompté à partir du "kilométrage zéro".

Comment résilier, céder, modifier mon contrat?

Pour toutes demandes de:

• résiliation,
• cession du contrat,
• modification des coordonnées bancaires

Nous vous invitons à contacter notre service Relation Client SIGMA SERVICES au 0800 103 183 (en indiquant le numéro de votre contrat).

Renault propose 3 contrats d’entretien :

• Le contrat Sécurité comprend  l’entretien programmé, l’extension de la garantie maximale et l'assistance complète 24h/24 7j/7 (Pannes, accident matériel, crevaison, perte, vol ou bris de clés, erreur de carburant)
• Le contrat Optimum comprend le contrat sécurité + la prise en charge des pièces d’usure
• Le contrat d’Excellence Z.E. comprend la couverture entretien et pièces d’usure sur votre véhicule électrique

Vous pouvez souscrire à nos contrats d’entretien si :

• C’est un véhicule particulier d’occasion acquis dans le réseau Renault
• Votre véhicule est sous Garantie OR de 12 mois minimum
• Votre véhicule est âgé de 3 ans maximum dont le kilométrage n’excède pas 60 000 km

Pour plus d’informations sur nos contrats d’entretien, cliquez ici.

La garantie constructeur Renault est valide 2 ans selon le modèle. La garantie constructeur comprend une assistance 24h/24 en cas de panne immobilisante et la réparation gratuite pièces et main d’œuvre.

Découvrez toutes nos garanties

Les garanties Renault fonctionnent à l’étranger:

• Si votre véhicule est destiné à recevoir une première immatriculation dans l’un des pays figurant dans la liste ci-dessous les garanties applicables sont celles du lieu de première immatriculation.

Couverture géographique de Renault:FRANCE METROPOLITAINE ET D'OUTRE-MER – ALBANIE - ALLEMAGNE - ANDORRE - AUTRICHE - BELGIQUE - BOSNIE HERZEGOVINE – BULGARIE - CHYPRE - CROATIE - DANEMARK - ESPAGNE - ESTONIE - FINLANDE - GRANDE BRETAGNE – GRECE - HONGRIE - IRLANDE - ISLANDE - ITALIE – KOSOVO - LETTONIE - LIECHTENSTEIN - LITUANIE - LUXEMBOURG - MACEDOINE - MALTE - MONACO - NORVEGE - PAYS BAS - POLOGNE - PORTUGAL – REPUBLIQUE TCHEQUE – ROUMANIE - SAINT-MARIN - SERBIE - MONTENEGRO - SLOVAQUIE - SLOVENIE - SUEDE - SUISSE
Cependant, si votre véhicule est amené à être immatriculé en dehors de la zone géographique définie ci-dessus, vous n’êtes malheureusement plus couvert par les garanties Renault.

• Si votre véhicule est amené à circuler dans le cadre d’un déplacement touristique en dehors de la couverture géographique de Renault, le client garde le bénéfice des présentes garanties sauf dans les pays à risques (Liste des pays «formellement déconseillé» et «Déconseillé sauf raison impérative», consultable sur le site du ministère des affaires étrangères et du Développement international).
  

En ce qui concerne la garantie réparation, elle est valide pour tous les véhicules Renault et pour toutes les réparations effectuées dans le réseau Renault. La garantie est d’1 an sur les pièces et main d’œuvre.

Pour l’entretien de votre véhicule, cliquez sur le lien pour tout savoir sur les services proposés.

La garantie corrosion garantit la carrosserie et le soubassement de tous les véhicules de la gamme Renault contre la perforation venant de l’intérieur due à la corrosion de la tôle qui serait due à un défaut de fabrication, de matière ou d’application des produits de protection.

Lien Garantie anticorrosion

Les fientes d’oiseaux produisent une réaction chimique amenant à une action décolorante rapide de la peinture puis à son décollement. Il est impératif de laver immédiatement le véhicule pour les enlever, car il est impossible de les faire disparaître à posteriori.
Par ailleurs, la garantie contractuelle couvre la remise en état ou le remplacement des éléments qui présenteraient des défauts de peinture (dégradation de la laque ou du vernis de finition) dont la cause est imputable à un défaut de matière, de fabrication ou d’application reconnu par le constructeur. En revanche, elle ne couvre pas les dégradations causées par des facteurs extérieurs, telles que les fientes d’oiseaux.

Conformément à nos conditions générales de ventes nous maintenons un stock de pièces de rechange de tous nos modèles AU MOINS pendant 10 ans après leur date de commercialisation. Au-delà, la disponibilité des pièces n’est plus garantie. En cela, nous fonctionnons comme tous les fabricants de produits manufacturés.
Il est donc possible qu’après ce délai de 10 ans certaines pièces ne soient plus disponibles ou le soient dans des délais plus longs. Toutefois, en liaison avec notre Division Pièces & Accessoires, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution à nos clients tant auprès de nos fournisseurs que de notre réseau Européen.

Les intervalles de révision varient en fonction du modèle de véhicule que vous possédez, de sa motorisation et de son année de fabrication.Le plus simple pour obtenir cette information est de vous rendre dans votre espace MyRenault, si vous y êtes inscrit, toutes les informations pour votre véhicule sont disponibles.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez :

• Contacter le Service Relation Client au 0806 00 20 20 (coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h) en communiquant les informations de votre véhicule

• Contacter le concessionnaire Renault le plus proche de chez vous en vous rendant sur notre site dédié aux concessions et garages Renault
  

Renault propose à tous ses Clients de faire leur devis, de prendre rendez-vous et de prépayer en ligne. Le tout en quelques clics.

Faire mon devis en ligne tout de suite

L’enseigne Renault Minute répond à une promesse client: l’entretien de son véhicule sans rendez-vous.Pour cela, elle s’appuie sur les engagements client suivants:

• Accueil immédiat
• Avec ou sans rendez vous
• Contact direct des opérateurs avec les clients
• Prix forfaitaires, Devis gratuits
• Facturation immédiate
• Proposition de solution de mobilité aux clients
• Contrôle systématique du véhiculeGarantie des travaux

Les prestations d’un RM sont ciblées et ne peuvent concerner que les opérations suivantes:

• Révision d’entretien
• Echappement
• Freinage
• Batterie
• Pneumatique
• Climatisation
• Amortisseurs
• Accessoires
• Pare-Brise

Aujourd’hui, couple moteurs optimisés, châssis affutés (même sur des non sportives) et aides à la conduite (sur-assistance de freinage, ESP,...) se généralisent, banalisant et rendant plus fréquents les efforts demandés à la mécanique en général, et à toutes les fonctions en lien avec la route en particulier. Une gomme souvent plus tendre complète ces évolutions qui visent à améliorer la tenue de route. Ainsi les pneus se trouvent souvent bien entamés dès 10 000 kms.

Conseils :

• Contrôler la pression des pneus une fois par mois : un déficit de pression peut engendrer une usure rapide et irrégulière de la bande de roulement
• Faire vérifier la géométrie du train avant en cas de point dur dans la direction. Un défaut de parallélisme causé par un coup de trottoir ou un nid de poule peut marquer la gomme en quelques milliers de kilomètres seulement
• Adapter leur conduite sur les ronds-points : passés vite et sans effort apparent avec les châssis actuels, ils martyrisent en réalité les épaulements des pneumatiques.

Le nombre de kilomètres parcourus par vos pneumatiques n’est donc pas le seul paramètre expliquant leur longévité.

Une étape essentielle à son bon fonctionnement est le nettoyage périodique réalisé par une montée en température importante, possible uniquement lorsque le temps de roulage est suffisamment long et à vitesse soutenue.

Ces conditions sont régulièrement rencontrées sur route et autoroute, et à l’inverse une utilisation essentiellement urbaine peut amener le remplacement anticipé du FAP.

Si votre véhicule est accidenté et/ou non roulant, nous vous invitons à contacter Renault Assistance au 0 800 05 15 15.

Au besoin, vous pouvez également contacter l’un de nos Conseillers via notre Service Relation Client.
Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire en cliquant ici ou contacter le 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe).
 

Un voyant rouge STOP indique qu’il est impératif de vous arrêter. Vous devez contacter Renault Assistance au 0 800 05 15 15 (appel gratuit depuis un poste fixe).

En cas de difficulté à les joindre, vous pouvez contacter notre Service Relation Client au 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire suivant : 

I - Informations logicielle :

Dans votre véhicule, allumez le R-Link 2 ;

Appuyez sur « Menu » ;

Puis sur « Système » ;

Allez sur la 2ème page ;

Appuyez sur « Informations système » :

Vous obtiendrez ainsi les informations suivantes :

• Version logicielle 
• Version boot 
• Informations HUID

II - Information de la cartographie:

[**** Nouvel Espace ****]

Retournez dans le menu principal 

Appuyez sur « Menu » 

Puis sur « Navigation »

Puis sur « Réglages »;

Allez sur la 2ème page

Enfin, appuyez sur « Contenu ».

[**** Kadjar ****]

Retournez dans le menu principal ;

Appuyez sur « Menu » ;

Puis sur « Navigation » ;

Appuyez sur le menu contextuel en bas à droite de l'écran.

Puis appuyez sur « Version ».

I - Enregistrement des données de votre R-Link 2 sur une clé USB

1. Utilisez une clé USB vierge de 8 Gb minimum et 32 Gb maximum au format FAT 32 (préférable à une Carte SD) ;
2. A bord de votre véhicule, connectez cette clé USB à votre R-Link 2 ;
3. Allumez votre R-Link 2 et patientez deux minutes avec la clé USB insérée ;

Attention: il n'y a pas de message qui indique que l'enregistrement des données est terminé.

A la fin de ce processus vous devriez avoir un fichier dans votre clé USB nommé « R-Link ».

II - Synchronisation de l'empreinte sur le R-Link Store

Cette étape permet de synchroniser votre compte R-Link Store avec votre R-Link

1. Connectez-vous sur votre compte MY Renault sur votre ordinateur ;
2. Cliquez sur l'icône « R-Link Store » ;
3. Sur l'onglet « Accueil » cliquez sur « Téléchargez le logiciel pour R-LINK 2 pour Windows / Mac. »L’application Toolbox R-Link 2 est compatible avec Windows 7, 8, 8.1 et 10 pour Windows et à partir de OS X pour Mac.
4. Installez la R-Link 2 Toolbox

III - Mise(s) à jour du système et/ou de la cartographie

1. Dans votre compte R-Link Store, si vous avez une mise à jour disponible, un message vous en informera, cliquez alors sur « Accéder aux mises à jour » ;
2. Une fenêtre s'ouvrira avec les mises à jour disponibles, cliquez sur le bouton « Mettre à jour » (si ce n'est pas le cas, cliquez sur « Mises à jour ») ;
3. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec des informations concernant la procédure à suivre. Veuillez lire les instructions avant de fermer cette fenêtre.

IV - Téléchargement

1. Lancez la R-Link 2 Toolbox (les paramètres doivent rester par défaut)
2. Insérez votre clé USB contenant l'empreinte de votre véhicule
3. Cliquez sur le véhicule en haut à droite de la R-Link 2 Toolbox afin de vérifier s’il est correctement reconnu puis cliquez sur « Retour » pour accéder aux téléchargements.
4. Sélectionnez puis lancez vos téléchargements. Veuillez noter que la durée du téléchargement dépendra de la taille de ces mises à jour et assurez-vous que votre ordinateur ne se mettra pas en veille pendant cette opération ;
5. Attendez la validation du téléchargement (coche verte), une fois le téléchargement terminé, vous pourrez alors retirer votre clé USB en toute sécurité de votre ordinateur.

V - Installation des mises à jour sur votre R-Link 2

1. Retournez dans votre véhicule avec votre clé USB, démarrez le moteur (le maintenir allumé durant toute l'opération);
2. Insérez la clé USB puis allumez votre R-Link 2 ;
3. Une fois votre clé reconnue, un message vous propose d'installer les mises à jour. Cliquez sur « Oui ». Pendant l'installation des mises à jour, votre R-Link 2 peut rester inactif, ne retirez pas la clé USB et n'éteignez pas le moteur.

NB. En cas de mise à jour du système, le R-Link 2 va redémarrer.

I - Description

Vous pourrez depuis votre compte My Renault gérer votre R-Link 1 et/ou 2. Grâce au R-Link Store, vous pourrez synchroniser des contenus entre votre compte My Renault et votre R-Link 1 et/ou 2, mettre à jour votre R-Link et sa cartographie, accéder au catalogue et bien plus encore.

II - Inscription

1. Accéder au site http://renault.fr 
2. Cliquer sur « Connectez-vous à My Renault » en haut à gauche de la page, puis sur « Je crée mon compte My Renault ». 
3. Répondre à la question « Avez-vous reçu un courrier de bienvenue contenant l’identifiant et le mot de passe de votre compte après avoir acheté votre Renault ? »:
   -Si vous êtes en possession de ce code qui vous a été remis par le concessionnaire (différent du code d'activation des services pour les voitures électriques) cocher « Oui», et documenter l’identifiant et le mot de passe reçu par courrier.
   -Si vous n’avez pas reçu de code d'identification, cocher « Non» et poursuivez la procédure.
4. Remplir le formulaire avec vos informations personnelles. NB : Le mot de passe demandé sera créé par vous, et protégera l'accès à votre compte, conservez-le soigneusement. 
5. Rentrer le numéro d'identification du véhicule (numéro de châssis du véhicule qui se trouve sur votre carte grise, à la section «E» et qui commence par VF1***) puis la date de la première mise en circulation. 
6. Un email va être envoyé sur l'adresse email (documentée précédemment lors de la création du compte). Cet email va permettre de finaliser la création du compte. Il faut entrer sur cet email et cliquer sur le lien de finalisation d’enregistrement. 
7. Un message vous indique dans une nouvelle page que votre compte My Renault a bien été créé.

III - Télécharger la toolbox [***Choisir entre R-Link 1 ou 2***] [***R-Link 1***]

Une fois le compte créé et le véhicule enregistré, vous devez télécharger et installer l'application R-Link Toolbox sur votre ordinateur à partir du menu R-Link Store > Accueil > R-Link Toolbox (Icône du milieu).

• Sur la Toolbox qui vient d'être installée, (carte SD retirée) supprimer la sauvegarde automatique via le menu : Paramètres
• 4ème onglet « Sauvegarde »
• Choisir la 3ème option > « Ne pas utiliser de sauvegarde »
• Enregistrer les paramètres

[***R-Link 2***]

Une fois le compte créé et le véhicule enregistré, vous devez télécharger et installer l'application R-Link Toolbox sur votre ordinateur à partir du menu R-Link Store > Accueil > R-Link Toolbox.

I - Enregistrement des données de votre R-Link 2 sur une clé USB

1. Utilisez une clé USB vierge (minimum 8GB) et avec le format FAT 32 ;
2. A bord de votre véhicule, connectez cette clé USB au R-Link 2 ;
3. Allumez votre R-Link 2 et patientez 1 ou 2 minutes avec la clé USB insérée.

Attention: il n'y a pas de message qui indique que l'enregistrement des données est terminé.

II -Synchronisation des produits

1. Connectez-vous sur le compte My Renault ;
2. Cliquez sur l'icône « R-Link Store » ;
3. Cliquez sur « Mes applications et services » ;Cliquez sur «Gérer mes produits » ;
4. Cliquez sur le bouton « Gérer »sur la ligne R-Link ;
5. Une fenêtre, avec la liste des applications, s'ouvre. Vérifiez que Coyote Série est bien coché ;
6. Puis cliquez sur le bouton « Installer ».

III– Téléchargement des produits

1. Retournez sur votre compte My Renault sur votre ordinateur ;
2. Cliquez sur l'icône « R-Link Store » ;
3. Sur l'onglet « Accueil » cliquez sur « Téléchargez le logiciel pour R-LINK 2 pour Windows / Mac. » L’application Toolbox R-Link 2 est compatible avec Windows 7, 8, 8.1 et 10 pour Windows et à partir de OS X pour Mac.
4. Installez la R-Link 2 Toolbox ;
5. Lancez la R-Link 2 Toolbox (les paramètres doivent rester par défaut);
6. Insérez votre clé USB contenant l'empreinte de votre véhicule ;
7. Cliquez sur le véhicule en haut à droite de la R-Link 2 Toolbox afin de vérifier s’il est correctement reconnu puis cliquez sur « Retour » pour accéder aux téléchargements ;
8. Sélectionnez puis lancez vos téléchargements. Veuillez noter que la durée du téléchargement dépendra de la taille de ces mises à jour et assurez-vous que votre ordinateur ne se mettra pas en veille pendant cette opération ;
9. Attendez la validation du téléchargement (coche verte), une fois le téléchargement terminé, vous pourrez alors retirer votre clé USB en toute sécurité de votre ordinateur.

IV– Mise à jour dans votre véhicule

1. Retournez dans votre véhicule avec la clé USB ;
2. Insérez votre clé USB ;
3. Allumez votre R-Link 2 ;
4. Une fois la clé USB reconnue, le message « une application va être installée» apparaît dans une barre en haut de l'écran du R-Link 2 ;
5. Le statut de l'installation de Coyote est indiqué par une barre de chargement ;
6. Puis le message «Installation terminée» est visible.

V - Vérification de l'installation de Coyote Série

1. Allez dans le Menu Principal du R-Link 2 ;
2. Cliquez sur l'icône «Apps » ;
3. Cliquez sur "Mes apps";
4. Cliquez sur l'icône «Coyote »et vérifiez que l'application fonctionne

Vous trouverez sur ce lien les réponses à vos questions sur Radio connect R&GO.

Vous trouverez sur ce lien les réponses à vos questions sur Médianav

Vous pouvez également contacter l’équipe Médianav au +33 (0) 1 70 48 92 58 du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.

avec les nouvelles limitations à 80 KMH ?Les mises à jour des cartographies suite à l'abaissement de la limitation de vitesses de 90 à 80 km/h seront disponibles au cours du 2ème semestre 2018.
Si vous possédez un service de mise à jour au moment de la parution de la carte (abonnement), vous pourrez la télécharger automatiquement en suivant la procédure d’installation habituelle.
Les mises à jour pour Rlink 1 et Rlink 2 seront téléchargeables via le RlinkStore.
Pour la mise à jour de Medianav, cette version sera disponible sur votre Toolbox Media Nav dans la partie «mise à jour» . Si vous possédez un service de mise à jour au moment de la parution de la carte, vous pourrez la télécharger automatiquement en suivant la procédure d’installation habituelle.

Pour obtenir un certificat d’homologation ainsi que toutes autres attestations constructeur vous pouvez les commandez en ligne directement sur notre site. Les ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Commandez vos attestations en cliquant ici.

Vous pouvez les commander en ligne directement sur notre site. Des ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

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Vous pouvez le commander en ligne directement sur notre site. Cette documentation vous sera facturée 50 euros. Des ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Commandez votre manuel d’utilisation en cliquant ici.

Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l'adresse suivante : contact.atthom@renault.com 

Il est également possible de nous contacter par téléphone au : 0806 00 20 20, choix n°3 pour obtenir directement un conseiller.

Vous pouvez faire la demande directement en ligne sur notre site. Les ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Faites votre demande en cliquant ici.

ENERGY est le nom donné aux moteurs Renault déclinant l’excellence technologique de Renault en F1 sur les véhicules de série.

Les véhicules équipés de moteurs ENERGY offrent des consommations et des émissions CO2 minimales, avec des baisses pouvant atteindre 25%.

Ces moteurs, conçus par des ingénieurs moteurs F1, embarquent un contenu technologique inédit à ces niveaux de cylindrée : basés sur un downsizing de nouvelle génération, ils sont dotés du stop & start et de la récupération d’énergie au freinage.

Lors des phases de décélération le véhicule embraye l'alternateur pour augmenter le couple moteur et charger la batterie. Le système Stop&Start détecte la position exacte des pistons et injecte le carburant dans le cylindre le plus favorable à une mise en action instantanée du moteur. L’énergie « gratuite » stockée grâce au système de récupération d’énergie au freinage est utilisée pour recharger la batterie et assurer les redémarrages.

Quand le mode est actif, un indicateur Eco s’allume sur le compte-tours. L'ECO Mode déclenche une éco-conduite forcée en jouant sur la diminution du couple moteur, la modification de la cartographie de l'accélérateur et l'anticipation de l'indicateur de changement de rapports.

L'ECO Mode peut être déconnecté par un fort freinage ou une forte accélération. Cet ECO Mode permet une économie de carburant jusqu’à 10 % sur les moteurs Diesel nouvelle génération.

La technologie Stop&Start dont bénéficient les moteurs Energy consiste à arrêter automatiquement le moteur dès que le véhicule est à l’arrêt. Ce système est donc particulièrement efficace lors d’arrêts fréquents, c’est le cas pour les véhicules qui fréquentent des zones urbaines ou qui sont régulièrement confrontés à des embouteillages. De plus, à l’arrêt le véhicule n’émet plus aucune émission polluante, CO2 compris!

Un exemple sur Master: la consommation baisse de -0,4L au 100km avec le Stop&Start ce qui permet une économie de 50€ HT sur 10 000km. Le différentiel de prix de 300€ de la version Energy est donc rentabilisé pour le client dès 60 000km, soit en général 1an ½.

Le Groupe Renault déploie un ensemble d'actions visant à réduire les émissions d’oxydes d’azote (NOx) de ses véhicules diesel EURO 6b en usage client.Les véhicules diesel EURO 6b fabriqués à partir de juillet 2016 intègreront progressivement ces évolutions de série.

À compter d’octobre 2016, les clients déjà en possession d’un véhicule diesel EURO 6b pourront demander à bénéficier, de ces évolutions via un simple passage dans le Réseau. Trouvez la concession ou le garage le plus proche de chez vous en vous rendant sur notre site dédié aux établissements Renault .

Le FAP est un élément monté sur la ligne d’échappement qui permet de piéger les particules de suie issues de la combustion du gazole. Ce filtre est installé uniquement sur des motorisations diesel et contribue à la protection de l’environnement en stoppant et en éliminant 99% des particules émises.

Une étape essentielle à son bon fonctionnement est le nettoyage périodique réalisé par une montée en température importante, possible uniquement lorsque le temps de roulage est suffisamment long et à vitesse soutenue.

Ces conditions sont régulièrement rencontrées sur route et autoroute, et à l’inverse une utilisation essentiellement urbaine peut amener le remplacement anticipé du FAP.

Tous les modèles sont soumis à un même protocole de mesure normalisé et identique quel que soit le Constructeur.

En Europe, il s’agit du cycle NEDC (pour New European Driving Cycle) destiné à simuler une conduite sur divers types de route, avec des accélérations régulières et des changements de rapports à des temps déterminés sur route plate, sans vent, conducteur seul et véhicule à vide.

Cependant, les différents styles de conduite des conducteurs, les conditions réelles (relief, vent, véhicule chargé etc..), peuvent augmenter la consommation ainsi que l’usage d’équipements demandant de l’énergie (climatisation, phares, dégivrage) ou modifiant la pénétration dans l’air (fenêtres ouvertes, coffre ou barre de toit).

Renault a un engagement réel pour l’environnement et le développement durable. Notre défi au quotidien depuis maintenant près de 20 ans est de réduire les impacts écologiques de nos véhicules à chaque étape leur cycle de vie et cette démarche est faite dès leur conceptions.

Pour plus d’information concernant Renault et l’environnement cliquez ici.

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Renault est le 1er groupe automobile sous les 115g CO2/km. Afin de conserver notre positionnement de leader nous avons pour objectif d’atteindre moins 95g en 2020 et pour cela nous proposons des véhicules plus propres. Dans cette optique, Renault a adopté une stratégie mécanique globale sur ces véhicules en améliorant nos motorisant thermiques – ECO2 et développe des voitures électriques, actuellement la seule solution technologique zéro émission à l’usage.

Pour plus d’information sur les véhicules propres Renault, consultez la rubrique Nos moteurs

Le défi que nous nous fixons aujourd’hui, et depuis près de 20 ans, est de réduire à chaque étape de la vie de nos véhicules leur impact sur l’environnement.En fin de vie des véhicules, Renault garantie un recyclage ou une valorisation de 95% de la masse, pour que les matières et pièces puissent être réutilisées dans la filière automobile.

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Renault développe et accélère la recherche sur les énergies de substitution. Cette partie de la Recherche, le plus souvent menée en partenariat dans le cadre de programmes européens, vise à obtenir la "transparence" totale de la voiture dans son environnement, avec l'objectif "zéro émission". Outre l'utilisation de carburants alternatifs (GPL, GNV), Renault explore la voie du véhicule électrique seul et hybride mais aussi celle de la pile à combustible qui donne au moteur électrique l'autonomie qui lui fait encore défaut.

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Le protocole d’homologation actuel, appelé NEDC (Nouveau Cycle Européen de Conduite), sera progressivement remplacé par la procédure WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure) qui signifie, en français: Procédure d'essai mondiale harmonisée pour les voitures particulières et véhicules utilitaires légers.

Ce nouveau protocole intègre des tests en conditions réelles sur route qui viennent compléter les tests réalisés sur des bancs en laboratoire, l’objectif est d’obtenir des résultats qui se rapprochent des conditions réelles de conduite et d’usage des utilisateurs.

Nos ingénieurs conçoivent les véhicules de manière à en optimiser l’efficacité et la consommation, dans le respect des normes environnementales. Or, l’installation de ce boitier, non prévu à l’origine, peut avoir un impact sur le fonctionnement et la durée de vie des moteurs. Le Groupe Renault, comme tous les membres de l’Association Européenne des Constructeurs Automobiles (ACEA), considère que l'installation de boîtiers E85 (éthanol) comporte des risques.

Les modifications techniques qu’implique ce système entrainent donc une non-application de la garantie constructeur en cas de panne. 

Le 29 septembre 1999, Renault a acquis 51% du capital du constructeur automobile roumain Dacia pour un montant de 50 millions de dollars.

Fin juin 2000, cette participation passait à plus de 73%. Les deux constructeurs avaient noué dans les années 60-70 des liens étroits, Dacia fabriquant des Renault 12 sous licence. Renault investira près de 220 millions de dollars sur cinq ans dans Dacia pour remettre à niveau son site sur le plan technique et de la productivité.

Objectif : développer un véhicule moderne à 5000 euros qui doit permettre au groupe Renault de conquérir des parts de marché dans les pays émergents.

En mai 2000, Renault était le premier constructeur occidental à faire son entrée sur le deuxième marché d'Asie, la Corée du Sud, faisant l'acquisition de Samsung Motors, jusque-là filiale du conglomérat Samsung. Renault détiendra 70,1% des parts de la société conjointe créée à cet effet entre Renault, le groupe Samsung (19,9%) et les créanciers de Samsung Motors (10%). Cette acquisition s'appuie sur des liens techniques entre Samsung et Nissan. La nouvelle société continuera la production du véhicule actuel, la SM5, dérivée d'un véhicule Nissan, puis doit mettre progressivement en place une gamme de véhicules d'origine Renault ou Nissan adaptés au marché coréen.

Objectif : relance de l'usine de Pusan et du réseau commercial, Renault compte vendre dans un premier temps 150 000 à 200 000 véhicules d'ici 2005, d'abord, en Corée, puis, à l'exportation.

Créée en 1999, l’Alliance Renault-Nissan est un partenariat transnational entre deux grands constructeurs de l’industrie automobile. En 2013, 8,3 millions de véhicules ont été commercialisés par l’Alliance Renault-Nissan dans près de 200 pays, ce qui équivaut à plus d’un véhicule sur 10 vendu dans le monde. Notre objectif : atteindre les 10 millions de véhicules commercialisés à l’horizon 2016. L’Alliance Renault-Nissan est le 4e constructeur automobile mondial. Ce qui fait de notre alliance un modèle unique : sa longévité, son modèle d’intégration et les synergies mises en place.

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Selon la date de mise en circulation de votre véhicule, il existe deux méthodes pour vous procurer ce code composé de 4 chiffres :

• Si la date de mise en circulation de votre véhicule est antérieure à mai 2010, le code auto-radio est disponible sur le carnet d’entretien et de garantie. Il est collé au verso de la page de couverture de votre carnet d’entretien, sur une vignette comportant la mention C.A.R (Code Auto-Radio),

• Si la date de mise en circulation de votre véhicule est postérieure à mai 2010, il apparait sur la facture d’achat de votre véhicule, précédé de la mention C.A.R.

• Si vous ne disposez plus de votre carnet d'entretien et de garantie, ou de votre facture, vous devez vous rendre dans la concession Renault la plus proche de votre domicile, muni de votre carte grise. Le service après-vente est en effet seul habilité à effectuer les opérations nécessaires pour vous communiquer ce code.

Attention, comme il s’agit d’un service, notre Réseau est susceptible de vous le facturer.

Il peut y avoir un délai entre la génération d’un nouveau mot de passe, lorsque vous cliquez sur «mot de passe oublié,» et l’activation de celui-ci. Nous vous invitons à patienter 24 heures entre la réception de ce nouveau mot de passe et son utilisation.

Le localisateur géographique, Nous trouver, sur la page d’accueil de notre site Renault.fr vous permet de trouver le concessionnaire de votre choix.

Il vous suffit simplement de compléter le formulaire ici.

Vous serez, par la suite, contacté par un Manager Agent Renault spécialisé qui vous accompagnera dans votre démarche et répondra à vos questions.

Vous pouvez nous faire parvenir votre demande directement sur notre site ici en choisissant dans « sujet » l'un des thèmes proposés : « proposition de partenariats » ou « proposition de services ou d’idées ».

Il vous suffit de vous rendre notre site Renault Mobility. Vous pouvez ainsi sélectionner une agence Renault Mobility dans la section "Agences" sur la page d’accueil.

De plus, en utilisant la carte interactive vous aurez accès aux agences Renault Mobility les plus proches de chez vous.

Vous pouvez, aussi, contacter notre Service Renault Mobility au 0825 10 11 12 (0,18 Euros TTC/min à partir d’un poste fixe).

• Le suivi de commande d’un véhicule neuf
• Accéder aux nouvelles configurations et devis en ligne
• Visualiser le carnet d’entretien en ligne spécifique au véhicule
• Gérer les contrats et garanties
• Consulter les notices véhicules et tutos vidéos
• Bénéficier de conseils, avantages et d’offres personnalisés
• Planifier des trajets
• Echanger avec nos experts 
  

Il vous suffit de compléter le formulaire en ligne en indiquant votre nom et prénom, votre adresse mail, choisir un mot de passe et accepter les présentes conditions générales d’utilisation en cochant la case.

Pour accéder au formulaire, cliquez ici.

Vous recevrez un courrier électronique à votre adresse mail contenant un lien, cliquez sur celui-ci pour activer votre compte My Renault (pensez à vérifier vos courriers indésirables, le courrier électronique peut s’y trouver).

À chaque fois que vous vous connectez sur votre espace client My Renault, notre système met à jour automatiquement le kilométrage actuel de votre véhicule, en fonction de plusieurs critères :

• Votre véhicule doit être appairé à votre espace client
  
• Le kilométrage renseigné lors de vos derniers passages en atelier Renault
• Le km annuel moyen, que vous renseignez sur votre compte My Renault, sur la page dédiée à votre véhicule. Si cette donnée n’est pas renseignée, notre système se base par défaut sur 15 000 km par an.

Vous pouvez mettre à jour cette donnée à tout moment, mais uniquement à la hausse. Vous devez cliquer sur le pictogramme « crayon » situé à côté de la valeur à modifier.

Une fois connecté à votre espace My Renault,

• Depuis la page d’accueil, sélectionnez : « Mon Profil » en haut à droite
• Cliquez sur "modifiez" dans la rubrique concernée
• Saisissez vos nouvelles informations puis cliquez sur « Valider »
  

Oui c’est possible. Cliquez sur "mot de passe oublié ?" dans la page de connexion puis saisissez votre adresse mail pour le récupérer et cliquez sur «récupérez votre mot de passe». Vous recevrez ensuite un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Celui-ci devra contenir 8 caractères minimum dont 1 minuscule, 1 majuscule et 1 chiffre. 

• Depuis la page d'accueil My Renault, cliquez sur le "+" jaune en haut à droite.
• Indiquez le numéro d’identification (ou l'immatriculation sur l'application)
• Cliquez suite sur "ajouter" pour confirmer.

L’ajout d’un véhicule est possible pour les véhicules Renault de moins de 20 ans immatriculés en France.

• Cliquez sur « My Renault » en haut à droite pour accéder à votre profil

• Dans l’onglet « mes informations », en bas de cette page retrouvez la partie « supprimer mon véhicule »

• Sélectionnez le véhicule concerné et cliquez sur « Supprimer »

• Cliquez enfin sur « Supprimer » pour confirmer

En supprimant votre compte, tous les services personnalisés associés à votre compte et à votre Renault ne seront plus disponibles. Etes-vous bien sûr(e) de vouloir nous quitter ?

• Cliquez sur "My Renault" en haut à droite pour accéder à votre profil
• Dans l’onglet « Mes informations », en bas de cette page retrouvez la partie « supprimer mon compte »
• Cliquez sur "Supprimer" 
• Cliquez enfin sur « Supprimer » pour confirmer
  

Découvrez toute la gamme des véhicules particuliers et utilitaires d’occasions ici mais aussi chez nos concessionnaires. Pour trouver le concessionnaire le plus proche de chez vous, rendez-vous sur notre page dédié aux concessions et garages Renault.

Avant tout achat, n’hésitez pas à consulter le Guide d'achat notre afin d’optimiser votre expérience.

L’historique en ligne de votre véhicule n’est disponible qu’à partir de la date à laquelle vous avez acquis le véhicule. Ainsi pour les véhicules d’occasion les opérations d’entretien effectuées par les propriétaires précédents n’apparaitront pas. Pour mieux vous identifier et bénéficier de toutes les fonctionnalités de l'historique en ligne, pensez à bien donner lors de votre passage atelier les nom et prénom indiqués sur votre carte grise et utilisés pour votre compte MY Renault.

Renault vous propose différentes formules dépendant de vos besoins. Quelle que soit la garantie que vous choisissez elle prend effet à la date de livraison figurant sur le Carnet de Garantie qui vous est remis lors de la livraison du véhicule.

Pour les véhicules particuliers, vous pouvez bénéficier de la garantie OR si votre véhicule a moins de 4 ans et moins de 120, 000 km ou du prix futé si votre véhicule a entre 2 et 8 ans et moins de 120, 000 km.

Pour les véhicules électriques, vous avez la garantie Z.E. Vous pouvez y souscrire si votre Renault a moins de 8 ans et moins de 120, 000 km.

Pour les professionnels, vous avez la garantie Pro pour les véhicules de moins de 8 ans et moins 150, 000 km.

Pour plus d’information sur les garanties, cliquez ici.

Les garanties sont applicables au Véhicule vendu en France Métropolitaine tant qu’il circule et reste immatriculé dans l’un des pays figurant dans la liste ci-dessous:

FRANCE METROPOLITAINE ET DÉPARTEMENTS D’OUTRE-MER - ALLEMAGNE - ANDORRE - AUTRICHEBELGIQUE - ESPAGNE - ITALIE - LIECHTENSTEIN - LUXEMBOURG - MONACO - PAYS-BAS - PORTUGAL -

SAN MARIN – SUISSE - FRANCE HORS MÉT ROPOLITAINE ET TOM – BOSNIE HERZÉGOVINE - CROATIE - DANEMARK - FINLANDE - GRANDE-BRETAGNE - GRECE - HONGRIE – IRLANDE - MACÉDOINE - NORVEGE - POLOGNE – RÉPUBLIQUE TCHEQUE - SLOVAQUIE - SLOVÉNIE - SUEDE.

Oui, vous avez la possibilité de prolonger la garantie. Renault vous propose 2 formules:

• La formule Standing: vous offre une garantie jusqu’au 8ème anniversaire du véhicule, une assistance complète de Renault assistance 24h/24 et également une couverture en cas de panne (moteur, boîte de vitesse, pont, transmission).

• La formule Excellence – Garantie maximale: Vous avez une couverture maximale: organes mécaniques, électriques et électronique, une garantie jusqu’au 7ème anniversaire du véhicule ainsi qu’une assistance complète Renault Assistance 24h/24.

Plus d’informations sur les extensions de garantie ici