Quelles sont les questions les plus fréquentes sur la recharge rapide plug Inn fast charge ?

Quelles sont les puissances et connecteurs disponibles ?

Toutes nos stations disposent de 4 ou 6 points de charge haute puissance (320 kW) avec connecteur CCS2* uniquement, et d’un point de charge accéléré (22 kW) avec une prise Type 2**. 
^{*le connecteur CCS2 est le standard de la recharge rapide en courant continu (DC) en Europe. Ce connecteur permet une puissance de charge maximale, offrant ainsi les temps de recharge les plus courts.}

^{**le câble de recharge Type 2 nécessaire pour se charger sur la borne 22 kW n’est pas fourni, pensez donc à vous munir de votre câble.}

Où se situent les stations Plug Inn fast charge ?

Nos stations sont en cours de déploiement sur toute la France. Vous pouvez retrouver les stations sur notre page renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html et dans les applications My Renault pour tous les propriétaires d’un véhicule Renault. Elles sont également disponibles sur toutes les applications de route planner existantes (Google maps, Chargemap, etc.) en filtrant sur notre réseau.

Y a-t-il un risque que la recharge ultra-rapide abîme la batterie de mon véhicule ?

Les bornes des stations Plug Inn fast charge suivent les consignes de puissance délivrées en temps réel par le véhicule afin d'optimiser la recharge de votre voiture et assurer une durabilité de la batterie conforme à nos objectifs qualité.

Combien coûte une recharge ?

Le prix est calculé sur la base du kWh consommé*. Des prix uniques s’appliquent pour les paiements via carte bancaire et via charge pass.Si vous utilisez un pass de recharge RFID, il faut consulter votre tarif sur l'app associée. Retrouvez nos tarifs ici : renault.fr/solutions-de-recharge/plug-inn-fast-charge.html 

^{*Au-delà d’1h de stationnement sur les bornes haute puissance 320kW, des frais d’occupation de 0,30 EUR/min s’appliquent.Les prix ci-dessous s’appliquent pour les paiements via carte bancaire et via charge pass.Au-delà d’1h, sur les bornes haute puissance (DC), des frais d’occupation de 0,30 EUR/min s’appliqueront.}

A noter : des coûts supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de votre opérateur de mobilité (EMSP) si vous utilisez un carte de recharge RFID ou une app.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour la borne 22 kW : badge RFID, carte bancaire (via QR Code) ou App eMSP.

Je ne suis pas conducteur d’un véhicule du groupe Renault, puis-je me charger ?

Le réseau Plug Inn fast charge est un service ouvert à tous les usagers de véhicules électriques quelle que soit la marque.

A noter : seul le connecteur CCS2 est disponible sur nos bornes haute puissance.

[A LOCALISER] - Quel numéro puis-je contacter pour obtenir une assistance téléphonique ?

Vous pouvez contacter notre assistance au 01 49 32 32 29, service disponible 24h/24 et 7j/7.

Ce numéro est rappelé sur chacune de nos bornes et dans nos salon de détente.

Qu’est-ce que la pré-autorisation bancaire ? Suis-je débité(e) deux fois ?

Lorsque vous payez votre recharge par carte bancaire, il nous est nécessaire d’effectuer une pré-autorisation bancaire de 50 euros pour nous assurer de la disponibilité des fonds. Si la pré-autorisation est refusée, la charge ne pourra pas se lancer.

Il est possible, en fonction de votre banque, que ce montant s’affiche comme transaction en cours sur votre compte.

Néanmoins, il ne s’agit que d’une pré-autorisation, vous ne serez donc pas débité(e). Celle-ci disparaitra ou sera annulée par un crédit du même montant. Le délai de traitement dépend de votre banque.A l’issue de la recharge, seul le montant réellement consommé vous sera débité.

A noter : si vous effectuez plusieurs tentatives pour lancer une charge, plusieurs pré-autorisations pourront apparaître sur votre compte.

Quels sont les pass de recharge compatibles sur le réseau Plug Inn fast charge ?

Le paiement de la recharge sur nos bornes peut se faire via les pass de recharge suivants : charge pass, ChargeMap Pass, Fulli (ex-KiWhiPass), Ulys, Freshmile, Izivia, Plugsurfing, pass Total Charge…

Qu’est-ce que le salon de détente Plug Inn fast charge et comment y accéder ?

La plupart de nos stations proposent un salon de détente offrant différents services : canapés, WC, machine à café/snack, Wi-Fi, ou encore phonebox.

Le salon de détente est ouvert 24h/24, 7j/7.

Un code d’accès personnel est affiché sur la borne de charge branchée à votre véhicule, au moment où la charge se lance. Il vous suffit de saisir ce code sur le boîtier au niveau de la porte du salon de détente pour y accéder. A noter : ce service est exclusivement réservé aux clients utilisant les bornes haute puissance (320 kW) sur le site. Les personnes utilisant la borne 22 kW n’ont pas accès au salon de détente.

Puis-je utiliser le salon de détente sans me charger ?

Le salon de détente est un lieu exclusivement réservé aux utilisateurs se rechargeant sur les bornes haute puissance (320 kW) du site. Il est nécessaire de détenir un code d’accès généré par la borne à chaque lancement de charge pour pouvoir entrer dans le salon de détente. Il n’est donc pas possible d’utiliser le salon de détente sans se charger.

[A LOCALISER] - Puis-je accéder plusieurs fois au salon de détente ? Que faire si j’ai oublié mon code d’accès ?

Il est possible de sortir et de rentrer à nouveau dans le salon de détente. Votre code est actif pendant 1h. En cas d’oubli, il est possible de réafficher votre code sur la borne. Il pourra vous être demandé de vous authentifier à nouveau sur la borne en utilisant le même moyen de paiement utilisé pour lancer la charge (pass de recharge RFID ou carte bancaire).

En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre hotline au 01 49 32 32 29, service disponible 24h/24 et 7j/7 (numéro inscrit sur la borne ou sur la porte du salon de détente).

A noter : aucun code n’est nécessaire pour sortir du salon de détente.

[A LOCALISER] - Que faire si j’ai oublié quelque chose dans le salon de détente ?

Plug Inn décline toute responsabilité pour les objets perdus ou volés dans le salon de détente. Pour un objet oublié, vous pouvez contacter la hotline au 01 49 32 32 29, service disponible 24h/24 et 7j/7 (numéro inscrit sur la borne ou la porte du salon de détente).

Y a-t-il du personnel dans le salon de détente ? Y suis-je en sécurité ?

Nos salons de détente sont conçus pour fonctionner de façon autonome 24h/24, 7j/7. Il n’y a donc pas de personnel dans le salon de détente.L’accès au salon de détente est sécurisé par un code généré sur la borne de recharge haute puissance 320kW.

Ce code personnel est généré de façon unique lors de chaque recharge et n’est valable qu’1h.

Nos salons de détente sont également équipés d’un système de télésurveillance 24h/24, 7j/7. En cas d’urgence, deux boutons d’alerte sont situés au niveau du salon et des toilettes, permettant de vous mettre en contact directement avec un opérateur.

[A LOCALISER] - Comment partager mon avis ou signaler un problème ?

N’hésitez pas à nous faire un retour sur votre expérience du salon de détente, cela nous aidera à améliorer notre qualité de service. Un QR code est disponible à l'intérieur pour nous faire part de vos commentaires.En cas d’urgence, n’hésitez pas à contacter notre hotline au 01 49 32 32 29, service disponible 24h/24 et 7j/7 (numéro inscrit sur la borne ou la porte).