FAQR Pass

R Pass consiste en un ensemble de prestations en lien avec un véhicule déterminé qui comprend un accès prioritaire à la commande du véhicule sur une période spécifique précédant l'ouverture des commandes au grand public. En commandant le véhicule pendant cette période, R Pass vous assure une priorisation de livraison du véhicule par rapport aux autres véhicules de configuration identique. Vous bénéficiez également d'autres avantages propres à chaque véhicule.

R Pass est une offre en ligne : cliquez sur le bouton vous invitant à acheter le R Pass du véhicule souhaité, connectez-vous ou créez votre compte My Renault, sélectionnez votre concessionnaire, renseignez vos coordonnées et procédez au paiement pour bénéficier des prestations proposés par le R Pass du véhicule concerné.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures avec votre numéro de commande. Conservez bien ce numéro car il il vous sera demandé pour commander votre véhicule Renault associé à votre R Pass avant l'ouverture des commandes au grand public.

La réception de votre e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à 48 heures. Il se peut aussi que celui-ci se trouve dans vos "courriers indésirables"

En cas de doute, contactez notre service client :

• pour R4 R Pass au XX XX XX XX XX
• pour R5 Roland-Garros R Pass au XX XX XX XX XX
  

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après l'achat de votre R Pass. Ce droit peut être exercé en utilisant le formulaire annexé aux CGV, accessibles depuis le mail de confirmation. Ce droit ne peut plus être exercé après l'achat de votre véhicule.

Pour vous rétracter pendant cette période, vous pouvez également contacter notre service client au XX XXXXX pour R4 R Pass et au XX XX XX XX XX pour R5 Roland-Garros R Pass

Non, R Pass est un service indépendant de l'achat du véhicule dont le montant n'est ni remboursé, ni déduit du prix du véhicule ou de tout autre service lié au véhicule.

Oui, il est nécessaire d'avoir un compte My Renault. Il vous sera possible de le créer lors de l'achat si vous n'en disposez pas déjà.

Par la suite, il vous permettra également d'y retrouver votre facture R Pass, puis d'accéder aux produits et services Renault en lien avec votre véhicule.

Vous pourrez également vous connecter à l'application wt4 wt5 by reno, l'avatar officiel Renault, grâce à votre compte My Renault et ainsi profiter des avantages de votre R Pass.

Pour modifier votre choix de concessionnaire, contactez notre service client au XXXXXX.

Il est possible de modifier vos informations personnelles auprès de notre service client au XXXXXX.

Le R Pass est néanmoins un service nominatif et non cessible, il ne vous sera pas possible de céder R Pass à une autre personne lors de votre appel à notre service client.

Lors de l'achat de votre R Pass, vous sélectionnerez le concessionaire de votre choix. Il vous contactera pour convenir d’un rendez-vous pendant la période de commande en priorité réservée aux détenteurs du R Pass. Vous validerez ensemble la configuration de votre véhicule associé à votre R Pass pour confirmer votre commande. Vous devrez alors lui fournir votre numéro de commande R Pass.

R Pass vous permet de commander en priorité l'ensemble des motorisations, versions ou options disponibles le jour de l'ouverture publique des commandes et ne pourra pas s'appliquer pour une motorisation, version ou option qui seraient rendues disponibles a posteriori.

Si vous avez commandé votre véhicule pendant la période reservée aux détenteurs de R Pass, votre véhicule est priorisé lors de l'assemblage dans notre manufacture à version et configuration équivalente pour être livrée parmi les premiers chez votre concessionnaire.

En plus de la commande prioritaire et de la réception de votre véhicule parmi les premiers, vous pouvez également bénéficier :

• d'invitations à des évènements exclusifs,
• voire le cas échéant d'un essai du véhicule en priorité ou des produits dérivés,
• d'un accès à l'ensemble des informations véhicules.

Ces avantages peuvent vous être communiqués via des courriers, emails ou des supports dédiés (site renault, application wt4 wt5 by reno - l'avatar officiel Renault,...) et peuvent varier en fonction du véhicule.

Dans le cas du présent R Pass, vous recevrez à votre domicile une miniature de votre véhicule dans la couleur sélectionnée par Renault. L'envoi se fera par lots après la présentation officielle du véhicule concerné.​

R Pass est un service non cessible. Vous pourrez néanmoins commander le véhicule au nom d'une autre personne auprès de votre concessionnaire.

Lors de l'ouverture des commandes réservées aux détenteurs de R Pass vous pourrez également commander votre véhicule auprès d'un autre concessionnaire [pays], à votre nom ou celui d'une autre personne si vous le désirez (sous réserve d'une autorisation expresse écrite par le détenteur du R Pass).

Le concessionnaire ne recevra vos coordonnées que quelques jours avant l'ouverture des commandes de véhicules réservées à votre R Pass. Il ne vous contactera donc pas avant.

Vous pourrez contacter directement votre concessionnaire ou un autre concessionnaire du territoire [pays], il vous faudra lui communiquer votre numéro de commande de R Pass pour procéder à la commande de votre véhicule.

Dans ce cas, vous serez intégré au processus de commande classique et ne bénéficierez pas de la priorisation liée au R Pass.​

Vous pourrez payer en ligne en utilisant votre carte bancaire Visa ou Mastercard.

L'ensemble de vos données personnelles, dont vos données bancaires, sont protégées selon la législation en vigueur.

Cette demande de paiement est effectuée auprès de votre banque par Stripe (partenaire de notre filiale bancaire RCI banque SA). Sa politique de données personnelles est consultable ici.​

Vos données de carte bancaire ne sont pas collectées par Renault ou stockées dans ses serveurs.​

Non, il n'est pas possible de payer votre R Pass en plusieurs fois.

​Si vous souhaitez bénéficier des avantages R Pass pour plusieurs véhicules, que ce soit pour un même modèle ou plusieurs vous devez réaliser une commande de R Pass pour chaque véhicule souhaité.

R Pass est un service réservé aux personnes physiques à des fins strictement personnelles. Si vous exercez une profession en société unipersonnelle et souhaitez profiter de la commande et la livraison du véhicule en priorité, vous pourrez passer commande en indiquant votre numéro d'immatriculation de société.

Les conditions générales de ventes de R Pass sont accessibles via ce lien : XXXXXXX. Vous retrouverez également ce lien dans votre parcours d'achat en ligne ainsi que dans le mail de confirmation de votre achat.