Je n'arrive pas à appairer mon téléphone avec mon R-LINK 2, que faire ?
Etape 1 : Si vous rencontrez des difficultés pour appairer votre téléphone avec R-LINK 2, veuillez suivre nos procédures d'appairage en suivant nos procédures d'appairage (pour iPhone, Android et Windows Phone) que vous trouverez dans la même section d'aide.
Etape 2 : Si le processus d’appairage ne fonctionne toujours pas, veuillez tester la compatibilité avec notre vérification de compatibilité en ligne ici.
Pour réaliser le test, vous devez connaitre :
- Votre modèle de téléphone et votre version d’OS ;
- Votre version de système R-LINK 2 ;
- Des sections spécifiques sur la page de vérification de compatibilité expliquent comment trouver ces informations.
Etape 3 : Si vous ne trouvez pas de résultats positifs sur notre test de compatibilité en ligne ou que vous ne trouvez pas vos versions dans la liste :
- Essayez de mettre à jour la version d’OS sur votre téléphone si une mise à jour est disponible ;
- Vérifiez si vous avez une mise à jour du logiciel R-LINK 2 disponible sur cette page et suivez le processus de mise à jour si disponible.
La mise à jour de vos systèmes peut corriger le problème et vous permettre d'appairer votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour faciliter la résolution du problème rencontré.
Si le résultat sur notre test de compatibilité en ligne est positif, cela signifie que le processus d’appairage devrait fonctionner et qu'il pourrait s'agir d'un problème plus spécifique. Merci d’appeler notre Service Relation Client et d’indiquer que vous avez déjà suivi les étapes ci-dessus pour que nous puissions vous aider au mieux.
