VOS QUESTIONS APRÈS-VENTE

L'extension de garantie Renault concerne des solutions d’extensions de garanties en fonction de vos besoins.

Renault propose différentes formules d’extensions de la garantie constructeur en fonction de l’usage de votre véhicule (durée de détention et kilométrage effectué). L'extension de garantie peut étendre la garantie jusqu’à 5 ans ou 100000 kilomètres. Pour y souscrire, prenez contact avec votre concessionnaire Renault.

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Selon vos besoins, Renault propose différentes formules :

• Contrat Entretien : soyez tranquille pour toutes les principales opérations d’entretien de votre véhicule (la révision Renault, le remplacement de vos filtres et l’ensemble des opérations prévues dans le programme d’entretien).
• Contrat Sérénité : en plus des opérations du Contrat Entretien, vous bénéficiez des avantages de l’extension de garantie de votre véhicule.
• Contrat Intégral : c'est la formule la plus complète. Toutes les opérations et les avantages du contrat Sérénité, avec en plus les changements des pièces d'usures.

   

Quand ?

• Les contrats d'entretien peuvent être souscrits jusqu'à la fin du 12ème mois suivant la date de 1ère mise en circulation du véhicule figurant sur la carte grise et avant de dépasser le kilométrage prévu pour la 1ère révision (uniquement pour les contrats d'entretien).

Comment ?

• En prenant contact avec notre représentant Renault le plus proche
  
  

Pour Qui ?

• Les Contrats d’Entretien sont réservés aux Clients particuliers, artisans, commerçants et professions libérales dont le parc est inférieur à 10 véhicules.

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Les contrats de services prennent fin au premier des deux termes souscrits (durée et/ou km) atteint. La durée du contrat inclut la durée de la garantie Constructeur et est décomptée à partir de la date de livraison du véhicule quelle que soit la date de souscription du contrat. Le kilométrage est décompté à partir du "kilométrage zéro".

Comment résilier, céder, modifier mon contrat ?

Pour toutes demandes de:

• résiliation,
• cession du contrat,
• modification des coordonnées bancaires

Nous vous invitons à contacter notre service Relation Client SIGMA SERVICES au 0800 103 183 ou à l'adresse suivante : service.client_leaseandco@mobilize-fs.com  (en indiquant le numéro de votre contrat).

Renault propose 3 contrats d’entretien :

• Le contrat Sécurité comprend l’entretien programmé, l’extension de la garantie maximale et l'assistance complète 24h/24 7j/7 (Pannes, accident matériel, crevaison, perte, vol ou bris de clés, erreur de carburant)
• Le contrat Optimum comprend le contrat sécurité + la prise en charge des pièces d’usure
• Le contrat d’Excellence Z.E. comprend la couverture entretien et pièces d’usure sur votre véhicule électrique

Vous pouvez souscrire à nos contrats d’entretien si :

• C’est un véhicule particulier d’occasion acquis dans le réseau Renault
• Votre véhicule est sous Garantie OR de 12 mois minimum
• Votre véhicule est âgé de 3 ans maximum dont le kilométrage n’excède pas 60 000 km
• Pour plus d’informations sur nos contrats d’entretien, cliquez ici.

Les intervalles de révision varient en fonction du modèle de véhicule que vous possédez, de sa motorisation et de son année de fabrication.Le plus simple pour obtenir cette information est de vous rendre dans votre espace MyRenault, si vous y êtes inscrit, toutes les informations pour votre véhicule sont disponibles.

Si vous n’avez pas encore créé votre compte, vous pouvez :

• Contacter le Service Relation Client au 0806 00 20 20 (coût d’un appel local, du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h) en communiquant les informations de votre véhicule
• Contacter le concessionnaire Renault le plus proche de chez vous en vous rendant sur notre site dédié aux concessions et garages Renault

Renault propose à tous ses Clients de faire leur devis et de prendre rendez-vous. Le tout en quelques clics.

Faire mon devis en ligne tout de suite

L’enseigne Renault Minute répond à une promesse client: l’entretien de son véhicule sans rendez-vous.Pour cela, elle s’appuie sur les engagements client suivants:

• Accueil immédiat
• Avec ou sans rendez vous
• Contact direct des opérateurs avec les clients
• Prix forfaitaires, Devis gratuits
• Facturation immédiate
• Proposition de solution de mobilité aux clients
• Contrôle systématique du véhiculeGarantie des travaux

Les prestations d’un RM sont ciblées et ne peuvent concerner que les opérations suivantes :

• Révision d’entretien
• Echappement
• Freinage
• Batterie
• Pneumatique
• Climatisation
• Amortisseurs
• Accessoires
• Pare-Brise

Aujourd’hui, couple moteurs optimisés, châssis affutés (même sur des non sportives) et aides à la conduite (sur-assistance de freinage, ESP,...) se généralisent, banalisant et rendant plus fréquents les efforts demandés à la mécanique en général, et à toutes les fonctions en lien avec la route en particulier. Une gomme souvent plus tendre complète ces évolutions qui visent à améliorer la tenue de route. Ainsi les pneus se trouvent souvent bien entamés dès 10 000 kms.

Conseils :

• Contrôler la pression des pneus une fois par mois : un déficit de pression peut engendrer une usure rapide et irrégulière de la bande de roulement
• Faire vérifier la géométrie du train avant en cas de point dur dans la direction. Un défaut de parallélisme causé par un coup de trottoir ou un nid de poule peut marquer la gomme en quelques milliers de kilomètres seulement
• Adapter leur conduite sur les ronds-points : passés vite et sans effort apparent avec les châssis actuels, ils martyrisent en réalité les épaulements des pneumatiques.

Le nombre de kilomètres parcourus par vos pneumatiques n’est donc pas le seul paramètre expliquant leur longévité.

Une étape essentielle à son bon fonctionnement est le nettoyage périodique réalisé par une montée en température importante, possible uniquement lorsque le temps de roulage est suffisamment long et à vitesse soutenue.

Ces conditions sont régulièrement rencontrées sur route et autoroute, et à l’inverse une utilisation essentiellement urbaine peut amener le remplacement anticipé du FAP.

Si votre véhicule est accidenté et/ou non roulant, nous vous invitons à contacter Renault Assistance au 0 800 05 15 15.

Au besoin, vous pouvez également contacter l’un de nos Conseillers via notre Service Relation Client.
Pour cela, vous pouvez remplir notre formulaire en cliquant ici ou contacter le 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Un voyant rouge STOP indique qu’il est impératif de vous arrêter. Vous devez contacter Renault Assistance au 0 800 05 15 15 (appel gratuit depuis un poste fixe).

En cas de difficulté à les joindre, vous pouvez contacter notre Service Relation Client au 08 06 00 20 20 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou grâce au formulaire suivant :

La garantie constructeur Renault est valide 2 ans selon le modèle. La garantie constructeur comprend une assistance 24h/24 en cas de panne immobilisante et la réparation gratuite pièces et main d’œuvre.

Découvrez toutes nos garanties

Les garanties Renault fonctionnent à l’étranger:

• Si votre véhicule est destiné à recevoir une première immatriculation dans l’un des pays figurant dans la liste ci-dessous les garanties applicables sont celles du lieu de première immatriculation.

Couverture géographique de Renault:FRANCE METROPOLITAINE ET D'OUTRE-MER – ALBANIE - ALLEMAGNE - ANDORRE - AUTRICHE - BELGIQUE - BOSNIE HERZEGOVINE – BULGARIE - CHYPRE - CROATIE - DANEMARK - ESPAGNE - ESTONIE - FINLANDE - GRANDE BRETAGNE – GRECE - HONGRIE - IRLANDE - ISLANDE - ITALIE – KOSOVO - LETTONIE - LIECHTENSTEIN - LITUANIE - LUXEMBOURG - MACEDOINE - MALTE - MONACO - NORVEGE - PAYS BAS - POLOGNE - PORTUGAL – REPUBLIQUE TCHEQUE – ROUMANIE - SAINT-MARIN - SERBIE - MONTENEGRO - SLOVAQUIE - SLOVENIE - SUEDE - SUISSE
Cependant, si votre véhicule est amené à être immatriculé en dehors de la zone géographique définie ci-dessus, vous n’êtes malheureusement plus couvert par les garanties Renault.

• Si votre véhicule est amené à circuler dans le cadre d’un déplacement touristique en dehors de la couverture géographique de Renault, le client garde le bénéfice des présentes garanties sauf dans les pays à risques (Liste des pays «formellement déconseillé» et «Déconseillé sauf raison impérative», consultable sur le site du ministère des affaires étrangères et du Développement international).

En ce qui concerne la garantie réparation, elle est valide pour tous les véhicules Renault et pour toutes les réparations effectuées dans le réseau Renault. La garantie est d’1 an sur les pièces et main d’œuvre.

Pour l’entretien de votre véhicule, cliquez sur le lien pour tout savoir sur les services proposés.

La garantie corrosion garantit la carrosserie et le soubassement de tous les véhicules de la gamme Renault contre la perforation venant de l’intérieur due à la corrosion de la tôle qui serait due à un défaut de fabrication, de matière ou d’application des produits de protection.

Lien Garantie anticorrosion

Les fientes d’oiseaux produisent une réaction chimique amenant à une action décolorante rapide de la peinture puis à son décollement. Il est impératif de laver immédiatement le véhicule pour les enlever, car il est impossible de les faire disparaître à posteriori.
Par ailleurs, la garantie contractuelle couvre la remise en état ou le remplacement des éléments qui présenteraient des défauts de peinture (dégradation de la laque ou du vernis de finition) dont la cause est imputable à un défaut de matière, de fabrication ou d’application reconnu par le constructeur. En revanche, elle ne couvre pas les dégradations causées par des facteurs extérieurs, telles que les fientes d’oiseaux.

Conformément à nos conditions générales de ventes nous maintenons un stock de pièces de rechange de tous nos modèles AU MOINS pendant 10 ans après leur date de commercialisation. Au-delà, la disponibilité des pièces n’est plus garantie. En cela, nous fonctionnons comme tous les fabricants de produits manufacturés.
Il est donc possible qu’après ce délai de 10 ans certaines pièces ne soient plus disponibles ou le soient dans des délais plus longs. Toutefois, en liaison avec notre Division Pièces & Accessoires, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution à nos clients tant auprès de nos fournisseurs que de notre réseau Européen.

Pour obtenir un certificat d’homologation ainsi que toutes autres attestations constructeur vous pouvez les commandez en ligne directement sur notre site. Les ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Commandez vos attestations en cliquant ici.

Vous pouvez les commander en ligne directement sur notre site. Des ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Commandez vos attestations ici.

Vous pouvez le commander en ligne directement sur notre site. Cette documentation vous sera facturée 50 euros. Des ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Commandez votre manuel d’utilisation en cliquant ici.

Vous pouvez nous adresser votre demande par mail à l'adresse suivante : contact.atthom@renault.com

Il est également possible de nous contacter par téléphone au : 0806 00 20 20, choix n°3 pour obtenir directement un conseiller.

Vous pouvez faire la demande directement en ligne sur notre site. Les ‘pièces à fournir’ vous seront demandées et le paiement sécurisé se fait par carte bancaire.

Faites votre demande en cliquant ici.

Renault a un engagement réel pour l’environnement et le développement durable. Notre défi au quotidien depuis maintenant près de 20 ans est de réduire les impacts écologiques de nos véhicules à chaque étape leur cycle de vie et cette démarche est faite dès leur conceptions.

Pour plus d’information concernant Renault et l’environnement cliquez ici.

Si vous souhaitez être informé de tous nos nouveaux articles, inscrivez-vous ici à la Newsletter Renault.

Renault est le 1er groupe automobile sous les 115g CO2/km. Afin de conserver notre positionnement de leader nous avons pour objectif d’atteindre moins 95g en 2020 et pour cela nous proposons des véhicules plus propres. Dans cette optique, Renault a adopté une stratégie mécanique globale sur ces véhicules en améliorant nos motorisant thermiques – ECO2 et développe des voitures électriques, actuellement la seule solution technologique zéro émission à l’usage.

Pour plus d’information sur les véhicules propres Renault, consultez la rubrique Nos moteurs

Le défi que nous nous fixons aujourd’hui, et depuis près de 20 ans, est de réduire à chaque étape de la vie de nos véhicules leur impact sur l’environnement.En fin de vie des véhicules, Renault garantie un recyclage ou une valorisation de 95% de la masse, pour que les matières et pièces puissent être réutilisées dans la filière automobile.

Pour en savoir plus, cliquez ici

Renault développe et accélère la recherche sur les énergies de substitution. Cette partie de la Recherche, le plus souvent menée en partenariat dans le cadre de programmes européens, vise à obtenir la "transparence" totale de la voiture dans son environnement, avec l'objectif "zéro émission". Outre l'utilisation de carburants alternatifs (GPL, GNV), Renault explore la voie du véhicule électrique seul et hybride mais aussi celle de la pile à combustible qui donne au moteur électrique l'autonomie qui lui fait encore défaut.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Le protocole d’homologation actuel, appelé NEDC (Nouveau Cycle Européen de Conduite), sera progressivement remplacé par la procédure WLTP (Worldwide Harmonized Light Vehicles Test Procedure) qui signifie, en français: Procédure d'essai mondiale harmonisée pour les voitures particulières et véhicules utilitaires légers.

Ce nouveau protocole intègre des tests en conditions réelles sur route qui viennent compléter les tests réalisés sur des bancs en laboratoire, l’objectif est d’obtenir des résultats qui se rapprochent des conditions réelles de conduite et d’usage des utilisateurs.

Nos ingénieurs conçoivent les véhicules de manière à en optimiser l’efficacité et la consommation, dans le respect des normes environnementales. Or, l’installation de ce boitier, non prévu à l’origine, peut avoir un impact sur le fonctionnement et la durée de vie des moteurs. Le Groupe Renault, comme tous les membres de l’Association Européenne des Constructeurs Automobiles (ACEA), considère que l'installation de boîtiers E85 (éthanol) comporte des risques.

Les modifications techniques qu’implique ce système entrainent donc une non-application de la garantie constructeur en cas de panne.