Au travers de cette interview Laurent Delannay, Directeur des Opérations, vous raconte comment travaillent ses équipes pour atteindre leurs objectifs et vous offrir toujours plus de mobilité.
Bonjour, comment s’organise le travail au sein des équipes Renault Tech (ingénierie, développement, et production) ?
LD : La première étape consiste à concevoir les transformations de véhicules. Une dizaine de personnes de l’ingénierie est dédiée à cette phase.
Ensuite, les plans sont réalisés, puis les méthodes de fabrication sont alors élaborées afin de pouvoir industrialiser ces transformations. Une fois que l’ensemble de ces études sont faites, nous devons travailler sur l’homologation des transformations pour être en règle avec la législation.
La fabrication est faite par des opérateurs spécialisés, qui garantissent la qualité de nos transformations et le respect des délais. Cette production de véhicules pour personnes à mobilité réduite, est assurée par 15 à 20 personnes ; environ 5 véhicules par jour sont sortis des chaines de montage.
Comment anticipez-vous les attentes de vos clients ?
LD : Un soin tout particulier est apporté aux choix des matériaux conférant ainsi à la transformation, un aspect qualitatif recherché par nos clients. Depuis de nombreuses années, nous avons créé et construit un lien étroit et fidèle avec notre clientèle. Cela passe par des journées d’évaluation et/ou enquêtes de satisfaction où l’ensemble de nos clients particuliers, les associations ou bien même les ergothérapeutes peuvent donner leurs avis sur nos véhicules.Aller à la rencontre des particuliers et des professionnels est également essentiel c’est donc pour cette raison, que nous sommes présents sur de nombreux salons.
L’ingénierie RENAULT TECH travaille-t-elle avec les équipes de Renault ?
LD : Nous disposons des informations techniques relatives aux véhicules encore en développement chez Renault, ce qui nous permet d’anticiper les études et de proposer la version Utilisateur de Fauteuil Roulant dès la sortie du véhicule. Nous pouvons également bénéficier du soutien et de l’expertise des métiers de l’ingénierie Renault.
Existe-t-il une direction qualité spécifique à Renault Tech ?
LD : La fonction Qualité intervient dès la conception du véhicule jusqu’au contrôle final. Cela permet aux équipes de vérifier à chaque étape que les standards Qualité sont bien appliqués. 100% des véhicules adaptés produits à Heudebouville sont contrôlés, suivant les standards de l’alliance Renault Nissan. Pour améliorer la qualité perçue, les prestations, la fiabilité. La fonction Qualité prend en compte les remontées clients.
Chez Renault Tech, comment sont testés les véhicules ?
LD : Les véhicules Renault Tech de dernière génération bénéficient d’une homologation Européenne, qui garantit le respect des réglementations relatives à la sécurité des passagers. Pour cela, la tenue des systèmes d’ancrage de fauteuils roulants fait l’objet de tests spécifiques, avec le même niveau d’exigence que pour les ceintures de sécurité des véhicules.
Renault TECH c’est :
250 employés
90 000 véhicules transformés en 2010
