1- Répondre à vos demandes sur Internet en moins de 4 heures ouvrables
Heures ouvrables : du lundi au samedi, de 8h à 20h
Le réseau Renault s'engage à apporter une réponse personnalisée à vos demandes, sous 4 heures ouvrables.
Le réseau Renault s'engage à apporter une réponse personnalisée à vos demandes, sous 4 heures ouvrables.
2- Vous faire essayer le modèle Renault de votre choix
Le réseau Renault s'engage à vous proposer l'essai du modèle Renault de votre choix. Notre engagement porte sur le modèle, le réseau cherchera à répondre au mieux à vos besoins en termes de motorisation et de niveau de confort, en fonction du stock disponible.
Liste des véhicules particuliers disponibles à l'essai :
Nouvelle Twingo, Wind, Clio, Clio Estate, Modus & Grand Modus, Kangoo, Mégane Berline, Mégane Coupé, Mégane Estate, Scénic, Grand Scénic, Laguna, Laguna Coupé, Laguna Estate, Latitude, Koléos, Espace
Liste des véhicules utilitaires disponibles à l'essai :
Clio Société, Kangoo VU, Trafic VU, Master VU
Liste des véhicules Z.E. disponibles à l'essai :
Kangoo Z.E., Fluence Z.E.
Liste des véhicules particuliers disponibles à l'essai :
Nouvelle Twingo, Wind, Clio, Clio Estate, Modus & Grand Modus, Kangoo, Mégane Berline, Mégane Coupé, Mégane Estate, Scénic, Grand Scénic, Laguna, Laguna Coupé, Laguna Estate, Latitude, Koléos, Espace
Liste des véhicules utilitaires disponibles à l'essai :
Clio Société, Kangoo VU, Trafic VU, Master VU
Liste des véhicules Z.E. disponibles à l'essai :
Kangoo Z.E., Fluence Z.E.
3- Vous tenir informé du suivi de votre commande
Le réseau Renault s'engage à :
• Vous confirmer la date prévisionnelle de livraison suite à votre commande,
• Vous informer des étapes de fabrication de votre véhicule (à partir de septembre 2012 - via My Renault),
• Vous informer de l’arrivée de votre véhicule dans notre réseau.
Créez votre compte My Renault 
4- Garantir un an toute intervention dans nos ateliers, pièces et main d’oeuvre
Le réseau Renault s'engage à continuer à garantir un an, toute intervention dans ses ateliers, pièces et main d'œuvre.
5- Vous restituer votre véhicule à l’heure et au prix convenus
Le réseau Renault s'engage à vous restituer votre véhicule, à l'heure et au prix convenus.
Si l'horaire convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition gratuitement un véhicule de remplacement, pour une durée maximale de 48 heures.
Les références pour cet engagement sont la date et l'heure précisées sur l'Ordre de Réparation.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouvel horaire est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le délai du diagnostic. Le délai de l'intervention réelle sera validé avec vous une fois le diagnostic réalisé et le devis accepté.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à l'acceptation par l'expert des travaux demandés.
Si le prix convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à vous rembourser toute intervention effectuée sans votre accord (voir engagement suivant).
Si l'horaire convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition gratuitement un véhicule de remplacement, pour une durée maximale de 48 heures.
Les références pour cet engagement sont la date et l'heure précisées sur l'Ordre de Réparation.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouvel horaire est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le délai du diagnostic. Le délai de l'intervention réelle sera validé avec vous une fois le diagnostic réalisé et le devis accepté.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à l'acceptation par l'expert des travaux demandés.
Si le prix convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à vous rembourser toute intervention effectuée sans votre accord (voir engagement suivant).
6- Vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord
Le réseau Renault s'engage à vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord.
La référence pour cet engagement est le devis communiqué à la dépose de votre véhicule.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouveau prix est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le prix du diagnostic. Le prix de l'intervention réelle sera ensuite validé par vos soins.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à la validation du devis par l'expert.
La référence pour cet engagement est le devis communiqué à la dépose de votre véhicule.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouveau prix est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le prix du diagnostic. Le prix de l'intervention réelle sera ensuite validé par vos soins.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à la validation du devis par l'expert.
7- Récompenser votre fidélité en vous offrant des avantages privilégiés sur My Renault
Si vous achetez et faites entretenir votre véhicule dans le réseau Renault participant, nous nous engageons à vous faire bénéficier d'avantages privilégiés via le programme My Renault.
Pour accéder à ces offres:
Inscrivez-vous ici
:
Pour accéder à ces offres:
Inscrivez-vous ici
:
8- Vous assurer systématiquement une solution de mobilité.
Pour toute intervention dans nos ateliers, le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition un véhicule de remplacement, à un tarif préférentiel.
Pour tout achat d'un véhicule neuf dans le réseau Renault, nous nous engageons à vous proposer un véhicule de remplacement en cas de retard.
La date prise comme référence pour cet engagement est la date de livraison confirmée dans les jours qui suivent la commande.
Les véhicules de remplacement sont des véhicules de la gamme Renault actuelle.
Pour tout achat d'un véhicule neuf dans le réseau Renault, nous nous engageons à vous proposer un véhicule de remplacement en cas de retard.
La date prise comme référence pour cet engagement est la date de livraison confirmée dans les jours qui suivent la commande.
Les véhicules de remplacement sont des véhicules de la gamme Renault actuelle.
