Les engagements sont valables dans l'ensemble du réseau Renault participant (concessions et succursales) pour les véhicules de la marque Renault.

1- Répondre à vos demandes sur Internet en moins de 4 heures ouvrables

Heures ouvrables : du lundi au samedi, de 8h à 20h

Le réseau Renault s'engage à apporter une réponse personnalisée à vos demandes, sous 4 heures ouvrables.

2- Vous faire essayer le modèle Renault de votre choix

Le réseau Renault s'engage à vous proposer l'essai du modèle Renault de votre choix. Notre engagement porte sur le modèle, le réseau cherchera à répondre au mieux à vos besoins en termes de motorisation et de niveau de confort, en fonction du stock disponible.

Liste des véhicules particuliers disponibles à l'essai :
TWINGO, CLIO, CLIO Estate, CAPTUR, KANGOO, Nouvelle MEGANE, MEGANE Coupé, MEGANE Estate, SCENIC, Grand SCENIC, KADJAR, TALISMAN, ESPACE, TRAFIC Combi

Liste des véhicules Initiale Paris disponibles à l'essai : 
CLIO Initiale Paris, ESPACE Initiale Paris, TALISMAN Initiale Paris
 
Liste des véhicules Renault Sport disponibles à l'essai 
CLIO R.S 200 EDC, Nouvelle MEGANE G.T, MEGANE R.S 275

Liste des véhicules utilitaires disponibles à l'essai :
KANGOO Express, TRAFIC, MASTER, MASTER Transport Ouvert, 

Liste des véhicules Z.E. disponibles à l'essai :
TWIZY, ZOE, TWIZY Cargo, KANGOO Z.E.

3- Vous tenir informé de votre commande

Le réseau Renault s'engage à :

• Vous confirmer la date prévisionnelle de livraison suite à votre commande,
• Vous informer des étapes de fabrication de votre véhicule (via My Renault),
• Vous informer de l’arrivée de votre véhicule dans notre réseau.


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4- Garantir un an toute intervention dans nos ateliers, pièces et main d’oeuvre

Le réseau Renault s'engage à continuer à garantir un an, toute intervention dans ses ateliers, pièces et main d'œuvre.

5- Vous restituer votre véhicule à l’heure et au prix convenus

Le réseau Renault s'engage à vous restituer votre véhicule, à l'heure et au prix convenus.

Si l'horaire convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition gratuitement un véhicule de remplacement, pour une durée maximale de 48 heures.

Les références pour cet engagement sont la date et l'heure précisées sur l'Ordre de Réparation.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouvel horaire est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le délai du diagnostic. Le délai de l'intervention réelle sera validé avec vous une fois le diagnostic réalisé et le devis accepté.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à l'acceptation par l'expert des travaux demandés.

Si le prix convenu n'était pas respecté :
Le réseau Renault s'engage à vous rembourser toute intervention effectuée sans votre accord (voir engagement suivant).

6- Vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord

Le réseau Renault s'engage à vous offrir toute intervention effectuée sans votre accord.

La référence pour cet engagement est le devis communiqué à la dépose de votre véhicule.
En cas de travaux complémentaires à effectuer, si vous donnez votre accord, un nouveau prix est convenu.
Pour les interventions lourdes, à la dépose du véhicule, le réseau Renault s'engage sur le prix du diagnostic. Le prix de l'intervention réelle sera ensuite validé par vos soins.
Dans le cas où un expert doit passer, l'engagement est soumis à la validation du devis par l'expert.

7- Récompenser votre fidélité en vous offrant des avantages privilégiés sur My Renault

Si vous achetez et faites entretenir votre véhicule dans le réseau Renault participant, nous nous engageons à vous faire bénéficier d'avantages privilégiés via le programme My Renault.
Pour accéder à ces offres:

Inscrivez-vous ici My renault


8- Vous assurer systématiquement une solution de mobilité.

Pour toute intervention dans nos ateliers, le réseau Renault s'engage à mettre à votre disposition un véhicule de remplacement, à un tarif préférentiel.

Pour tout achat d'un véhicule neuf dans le réseau Renault, nous nous engageons à vous proposer un véhicule de remplacement en cas de retard.

La date prise comme référence pour cet engagement est la date de livraison confirmée dans les jours qui suivent la commande.
Les véhicules de remplacement sont des véhicules de la gamme Renault actuelle.

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